よくある質問FAQ
- コールセンターの電話番号を教えてください
-
0120-9235-21（フリーダイヤル）
音声ガイダンスが流れます。ガイダンスに従い、
一時利用のお問い合わせ
→【1】一時利用に関するお問い合わせ
定期利用のお問い合わせ
→【2】定期利用に関するお問い合わせ
→【2】WEB定期システムに関するお問い合わせ
を押し、その後の案内に従ってください。
- 新規でWEB定期システムの利用を申し込みたいのですが、どこでできますか。
-
駐輪場情報画面の下部にある「定期新規お申し込みはこちら」ボタンを選択してください。
その後、WEB定期システムログイン画面下部の「利用登録」ボタンを選択し、新規登録の手続きを行ってください。
その後、マイページメニュー画面の「定期申込」から駐輪場の新規申込を行ってください。
- ログイン画面は表示されたのですが、登録手続きの方法がわかりません。
-
ログイン画面の下部にある「利用登録の方法はこちら」を選択し、マニュアルをご覧ください。
- 新規登録を行ったのですが、確認のEメールが届いていません。
-
WEB定期システムでは、登録されたメールアドレスに対して自動配信メールをお送りしております。
もしメールが届かない場合は以下のご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定受信設定をしている
迷惑メールフィルターをご利用中のお客様は「b-parking.jp」ドメインを許可していただく必要がございます。
設定方法は下記をご確認ください。
docomo
au
softbank
Y!mobile
・迷惑フォルダに自動で振り分けられている
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないか確認をお願いします。
・受信容量制限を超えている
メールボックスやサーバーの容量が制限を超えていないか確認をお願いします。
・通信制限
各社プロバイダーや携帯電話会社の通信状態によりメールの受信が遅れる可能性がございます。
時間をおいてからメール受信の確認をお願いいたします。
- 利用登録を行おうとしたところ「本メールアドレスは登録済みです。」というエラーメッセージが表示されました。
-
ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れになった方はこちら」を選択し、
画面の指示に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。
- パスワードがわからなくなってしまいました。
-
ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れになった方はこちら」を選択し、
画面の指示に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。
- 間違って定期申込を行ってしまったので、取り消したいです。
-
マイページ下部にある「利用券一覧」に表示された利用券をクリックし、
開いた画面の下部にある「申込取消」ボタンをクリックすることで取消が可能です。
- WEBで支払いを行ったのですが取り消したいです。
-
WEBでお支払いいただいた場合、取り消しはできません。詳細についてはコールセンターにお問い合わせください。
- 定期の予約方法がわかりません。
-
駐輪場情報画面の下部にある「定期新規お申し込みはこちら」ボタンを選択してください。
その後、WEB定期システムログイン画面下部の「利用登録」ボタンを選択し、新規登録の手続きを行ってください。
その後、マイページメニュー画面の「定期申込」から駐輪場の新規申込を行ってください。
満車のブロックを選択した場合、予約として受付いたします。
空きが発生次第、メールまたは電話にて定期申込の流れをご案内いたします。
なお、メールアドレスをお持ちでない方はコールセンターまでお問い合わせください。
- 予約をしましたが、定期申込ができません。
-
定期の申し込みは先着順で行っておりますので、順番が回ってくるまでお待ちください。
空きが発生次第、メールまたは電話にて定期申込の流れをご案内いたします。
- 予約をしましたが、現在何番目か知りたいです。
-
申し訳ございませんが、何番目かはご回答いたしかねます。
順番が到来しましたらメール（メールの登録がない場合は電話）でお知らせいたしますので、お待ちください。
- 定期更新期間になってもメールが届きません。
-
WEB定期システムでは、登録されたメールアドレスに対して自動配信メールをお送りしております。
もしメールが届かない場合は以下のご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定受信設定をしている
迷惑メールフィルターをご利用中のお客様は「b-parking.jp」ドメインを許可していただく必要がございます。
設定方法は下記をご確認ください。
docomo
au
softbank
Y!mobile
・迷惑フォルダに自動で振り分けられている
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないか確認をお願いします。
・受信容量制限を超えている
メールボックスやサーバーの容量が制限を超えていないか確認をお願いします。
・通信制限
各社プロバイダーや携帯電話会社の通信状態によりメールの受信が遅れる可能性がございます。
時間をおいてからメール受信の確認をお願いいたします。
- 更新を行いたくないのですが、その場合どのような手続きが必要でしょうか？
-
更新手続きを行わなければ、ご契約中の定期券は自動で解約されます。解約後に更新手続きはできませんので、予めご了承ください。
再度ご利用の場合は新規申込をお願いいたします。
- まだ定期の残り期間があるのですが、解約するにはどうすれば良いですか？
-
マイページにてご解約の手続きをお願いいたします。
マイページをお持ちでない方はコールセンターまでご連絡ください。
- 定期の残り期間があるのですが、解約するにはどうすれば良いですか？払戻金はあるのでしょうか？
-
マイページにて解約したい定期利用契約を選択し、「解約」ボタンを押した後に表示される画面のご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
マイページをお持ちでない場合はコールセンターまでご連絡ください。
払戻金は以下の算出式に沿って計算いたします。日割り分の払戻金はございません。
払戻金＝「お支払済の定期利用料金」ー「利用した月数分（1ヶ月未満も1ヶ月として計算）に1ヶ月定期利用料金を乗じた額」
【例】
3ヶ月定期（自転車2階6,300円）をご利用の場合で、１か月半利用した後に途中解約した場合の払戻金：
6,300円－（2,300円×2か月）＝1,700円
- 発券用QRコードがスキャンされません。
-
定期更新機のQR読取口から10～15cm程度はなして再度スキャンしてください。
再度スキャンしても認識されない場合はコールセンターまでご連絡ください。
- 発券用QRコードをスキャンすると、「このQRコードで発券できる定期シールはありません。」というメッセージが表示されます。
-
＜メールアドレスご登録済みの方＞
更新のたびに新しい発券用QRコードがメールで送付されるため、過去使用済みの発券用QRコードを使用していることが考えられます。
更新時にメールで届く最新の発券用QRコードをご利用ください。
＜メールアドレスのご登録がない方＞
定期カードに印刷された発券用QRコードが再発行などにより最新のものではない可能性がございます。
有効な定期カードが不明な場合、コールセンターにお問い合わせのうえ、定期カードの再発行をお願いいたします。
- 発券用QRコードをスキャンすると、「更新期限が過ぎております。コールセンターまでご連絡ください。」というメッセージが表示されます。
-
更新期限が過ぎていますので、コールセンターまでご連絡のうえ、「駐輪場名」と「更新したい」ことをお伝えください。
- クレジットカード・電子マネー・QRコード決済が利用できませんでした。どう対応すればよいでしょうか？
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恐れ入りますがお持ちのクレジットカード・電子マネー・QRコード決済がご利用可能かご確認をお願いします。
ご利用になれない場合、機器の故障の可能性がございますのでコールセンターまでご連絡いただくようお願いいたします。
- 定期シール、領収書が印刷されません。
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定期更新機にて定期シール受取時に、「領収書不要」を選択された場合は領収書は印刷されません。
「領収書必要」と選択されたのに印刷されない場合は用紙詰まりが発生している可能性があります。
その際はコールセンターまでご連絡ください。
- 定期カードを破損（紛失）してしまいました。どうすれば良いですか？
-
定期更新機にて再発行手続きが必要です。コールセンターまでご連絡ください。
- 紙の定期カードを持っているが、更新をメールで通知してほしい。
- 更新期間を教えてください。
-
利用終了日を含む10日前から更新手続き可能です。
現地に設置された定期更新機にて支払、シール発行のお手続きをお願いいたします。
利用終了日までに更新手続きをされない場合は自動解約となります。
解約となった際は再度新規申込をお願いいたします。
- このQ&Aを読んでも解決しない場合はどう対応すればよいでしょうか？
-
コールセンターまでお問い合わせください。
0120-9235-21（フリーダイヤル）
音声ガイダンスが流れます。ガイダンスに従い、
一時利用のお問い合わせ
→【1】一時利用に関するお問い合わせ
定期利用のお問い合わせ
→【2】定期利用に関するお問い合わせ
→【2】WEB定期システムに関するお問い合わせ
を押し、その後の案内に従ってください。